1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN
1.1. Die Website luckystart.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) gehört Novatrix SRL und wird von dieser betrieben, einem nach den Gesetzen von Costa Rica eingetragenen Unternehmen. Registrierungsnummer: 3-102-893958. Eingetragene Adresse: Provinz 03 von Cartago, Bezirk 07 von Oreamuno, Potrero Cerrado, Nordseite der Manuel Avila Camacho Schule, Costa Rica. Das Unternehmen ist unter der Lizenz Nr. 0000002 tätig, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.
1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienstleistungen nicht nutzen.
1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir bestrebt sind, Nutzer per E-Mail über wesentliche Änderungen zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.
1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgeblich.
1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler außerdem damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen.
2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND BESCHRÄNKUNGEN
2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsgebieten wohnhaft sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienstleistungen in Ihrer Region zu prüfen.
2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrer Rechtsordnung geltende gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).
2.3. Wir können einen Altersnachweis anfordern und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, falls die Altersverifizierung nicht erfolgreich ist.
2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen dürfen das Casino nicht für Echtgeldspiele nutzen:
Afghanistan, Belarus, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Griechenland, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Rumänien, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen.
Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.
2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, Boni, Werbeaktionen, VIP-Programme oder den Umtausch von Treuepunkten in Anspruch zu nehmen.
2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Beschränkungen verletzt werden.
2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Bevor mit BTC gespielt werden kann, müssen Spieler einen gültigen Identitätsnachweis (z. B. Reisepass oder Führerschein) einreichen. Einzahlungen und Wetten werden blockiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Die Nichteinhaltung führt zur Schließung des Kontos.
3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND BESCHRÄNKUNGEN
3.1. Einige Spiele sind in bestimmten Ländern aufgrund von Einschränkungen seitens der Anbieter möglicherweise nicht verfügbar. Diese Einschränkungen können sich im Laufe der Zeit ändern.
3.2. Die Nutzung von VPN-Diensten zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.
3.3. NetEnt-Spiele:
- Absolute Beschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht gestattet in: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
- Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind außerdem in einer erweiterten Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
- Beschränkungen für Markenspiele: Zusätzliche Länderbeschränkungen gelten für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.
3.4. Andere Anbieter:
- NYX: Nicht verfügbar in Kanada.
- Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
- Microgaming: Gesperrt in den USA, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Australien usw.
- Amatic: Beschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.
4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN
4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, BTC, USDT.
4.2. Kryptowährungstransaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumrechnungen zwischen Kryptowährungen und Fiat-Währungen werden nicht unterstützt.
5. STEUERN UND GEBÜHREN
5.1. Sie sind allein verantwortlich für die Meldung und Zahlung aller in Ihrer Rechtsordnung fälligen Steuern auf Ihre Gewinne oder casino-bezogene Aktivitäten.
6. SPIELREGELN
6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor der Abgabe von Wetten mit den Spielmechaniken, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, vertraut zu machen.
7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel mit dem Risiko des Geldverlustes verbunden ist. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch die Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.
7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die unmittelbar an der Bereitstellung von Glücksspieldienstleistungen beteiligt sind (z. B. Spielanbieter, Zahlungsdienstleister). Nach der Weitergabe unterliegt die weitere Verarbeitung jedoch den jeweiligen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Für eine missbräuchliche Verwendung oder Weitergabe Ihrer Daten durch solche Dritte übernehmen wir keine Verantwortung.
7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die auf Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle zurückzuführen sind.
7.4. In dem seltenen Fall, dass eine Wette irrtümlich angenommen oder eine Zahlung fehlerhaft verarbeitet wird (aufgrund technischer Störungen, menschlicher Fehler oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:
a) Alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Gelder in den korrekten Zustand zurückzuversetzen; oder
b) Wetten gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die ohne den Fehler gegolten hätten.
7.5. Sollten wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines anderen Irrtums), bleibt dieser Betrag (einschließlich daraus erzielter Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die irrtümliche Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Sollten Sie diese Gelder bereits vor Entdeckung des Fehlers abgehoben haben, entsteht gegenüber dem Casino eine Schuld in entsprechender Höhe. Sie sind verpflichtet, uns unverzüglich per E-Mail zu informieren, wenn Sie der Ansicht sind, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.
7.6. Weder das Casino noch seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:
a) Garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) Garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder ununterbrochen funktionieren;
c) Haften für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden (direkte, indirekte, besondere, Folge-, Neben- oder sonstige Schäden), die aus der Nutzung der Website oder der Teilnahme an Spielen entstehen.
7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino sowie dessen Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von sämtlichen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Aufwendungen, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Rechtsanwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus oder im Zusammenhang stehen mit:
a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;
c) Jeglichem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Befugnis besitzt festzustellen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Bestimmungen verstoßen haben, und disziplinarische Maßnahmen bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Ausschließung ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu verhängen.
8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS
8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät nutzen, gelten als doppelte Konten. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und sämtliche Gewinne einzubehalten. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben und keiner anderen Person (einschließlich Minderjähriger) den Zugriff auf Ihr Konto gestatten.
8.2. Sollten wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto betrieben haben, werden sämtliche Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums mehrerer aktiver Konten angefallen sind, eingezogen. Das Casino kann von Ihnen die Rückzahlung bereits vom doppelten Konto abgehobener Beträge verlangen.
8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zu Unterhaltungszwecken zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an Dritte zu Gewinnzwecken oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.
8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-(KYC)-Verfahrens können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder ein Telefongespräch durchführen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanträge bleiben so lange ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Sollten wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag telefonisch oder per E-Mail nicht erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.
9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE
9.1. Das Casino verfolgt eine strikte Anti-Betrugs-Richtlinie. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen (unter anderem):
a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Nutzung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software zur Erlangung eines unlauteren Vorteils;
c) Rückbuchungen oder Anfechtungen rechtmäßiger Einzahlungen;
d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Bugs oder Systemlücken;
f) Jegliche sonstige täuschende, unehrliche oder rechtswidrige Praktiken;
9.2. Bei Verdacht auf betrügerisches Verhalten behalten wir uns nach eigenem Ermessen das Recht vor:
a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) Zugehörige Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben einzuziehen;
c) Einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zur Deckung von Schäden oder Kosten des Casinos einzubehalten;
d) Zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.
9.3. Zusätzlich zur Dokumentenprüfung können wir eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Sollten wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder einen Betrugsverdacht haben, insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig sind oder fehlen, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und sämtliche Gewinne einziehen. Wird die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Anfrage abgeschlossen, führt dies zur Kontoschließung und Einziehung der Gelder.
9.4. Das Casino erklärt sämtliche Boni, Freispiele oder Gewinne für ungültig, wenn wir feststellen, dass Sie eine Promotion missbraucht haben. „Missbrauch einer Promotion“ umfasst unter anderem:
a) Platzierung maximal zulässiger Einsätze bei Spielen mit hoher Varianz ausschließlich zur Erhöhung der Umsatzanforderungen;
b) Reduzierung der Einsätze nach einem hohen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz zur Erfüllung der Umsatzbedingungen;
c) Einzahlung ausschließlich zur Inanspruchnahme von Boni ohne tatsächliches Echtgeldspiel;
d) Ein Verhältnis von Einzahlungen zu Boni von über 50 %;
e) Verzögerung des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzanforderungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze stehen lassen und nach Erfüllung der Anforderungen zurückkehren);
f) Nutzung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP-Adresse oder Geräte) zur Inanspruchnahme doppelter Willkommensangebote oder Freispiele;
g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder Bugs zur Erlangung eines finanziellen Vorteils.
9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:
- Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
- Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug)
- Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite Kreditkarte, Screenshot E-Wallet)
9.6. Sollten Sie einen Softwarefehler, Irrtum oder eine Systemunvollständigkeit feststellen, verpflichten Sie sich, diesen nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail zu informieren. Unterlassen Sie die Meldung und profitieren davon, haften Sie für den vollständigen Ersatz aller damit verbundenen Kosten und Verluste des Casinos.
9.7. Jede Einzahlung muss mindestens drei (3) Mal umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Bei mehreren Einzahlungen ohne Spielaktivität müssen Sie den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder eine Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.
9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechselservices an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).
10. EINZAHLUNGEN
10.1. Luckystart.com unterstützt verschiedene Einzahlungsmethoden, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarte) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.
10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Rechtsordnung am bequemsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].
10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten Dritter sind strengstens untersagt. Sollten unsere Sicherheitsprüfungen eine Drittanbietereinzahlung feststellen, werden wir:
- Sämtliche aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne einziehen;
- Die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Kontoinhaber zurückerstatten;
- Jegliche Haftung für daraus resultierende Verluste ablehnen.
10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge
Die Mindesteinzahlung beträgt €20 (oder Gegenwert).
Der Höchsteinzahlungsbetrag variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird bei Auswahl der jeweiligen Option angezeigt.
10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für CoinsPaid-(Krypto-)Transaktionen keine Obergrenzen für Einzahlungen festlegen. Wenn Sie eigene Limits festlegen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.
10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich von der jeweiligen Zahlungsinstitution verarbeitet und bestätigt werden, bevor die Gelder auf Ihrem luckystart.com-Konto erscheinen.
10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.) abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht wird, werden sämtliche aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne unverzüglich für ungültig erklärt. Luckystart.com übernimmt keine Haftung für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.
11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE
11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge
Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt €20 (oder Gegenwert: 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD).
Kryptowährungen: Der Mindestbetrag entspricht dem Krypto-Gegenwert von €20 zum Zeitpunkt der Anfrage (Wechselkurs gemäß Coinbase Converter).
Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während des Auszahlungsprozesses angezeigt. Übersteigt der beantragte Betrag das Limit der gewählten Methode, kann die Auszahlung in mehrere Teilbeträge aufgeteilt werden.
11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung einer Auszahlung zu überprüfen. Sollten Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir die Auszahlung verweigern und Ihr Konto schließen; eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.
Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):
- Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
- Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).
- Weitere von uns angeforderte Unterlagen zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode.
11.3. Wir unterstützen Auszahlungen per Original Credit Transfer (OCT) für Visa und Payment Transfer für Mastercard. Die für die Auszahlung verwendete Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt und persönlich (nicht geschäftlich) sein.
11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. Luckystart.com kann eine erfolgreiche Verarbeitung nicht in jedem Fall garantieren.
11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere als die von Ihnen angegebene Methode vornehmen (z. B. E-Wallet statt Karte).
11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.
11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder entsprechender Währungsgegenwert zum Zeitpunkt der Anfrage gemäß Coinbase Converter): 50 EUR oder 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK.
11.8. Auszahlungslimits
- Täglich: 1000 EUR/USD; 1600 AUD; 1400 CAD; 1700 NZD; 11500 NOK; 0.04 BTC (oder Gegenwert) pro Tag.
- Wöchentlich (rollierende 7 Tage): 4000 EUR; 4300 USD; 6500 AUD; 5500 CAD; 7000 NZD; 46000 NOK; 0.15 BTC (oder Gegenwert). Zurücksetzung alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat sowie am 1. jedes Monats.
- Monatlich: 15000 EUR; 16000 USD; 24000 AUD; 21500 CAD; 26000 NZD; 0.55 BTC (oder Gegenwert). Zurücksetzung am 1. jedes Monats.
Übersteigen Ihre Gewinne €15.000, behält sich das Casino das Recht vor, die Auszahlung gemäß den oben genannten täglichen/wöchentlichen Höchstgrenzen aufzuteilen, wobei pro Monat nicht mehr als €15.000 ausgezahlt werden, bis der Gesamtbetrag vollständig beglichen ist.
Kryptowährungslimits werden anhand des Wechselkurses zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).
11.9. Haben Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt und übersteigt Ihre beantragte Auszahlung nicht Ihre gesamte Nettoeinzahlung, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückerstatten. Jeder Betrag über Ihrer Nettoeinzahlung wird über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.
11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung transagieren, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems leicht abweichen. Banküberweisungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
11.11. Bei Auszahlungen per Banküberweisung können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu €16). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.
11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechselservices an (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch).
11.13. Sie sind für sämtliche Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter im Rahmen des Auszahlungsprozesses erhoben werden.
11.14. Um sich über eine mögliche Rückerstattung zu erkundigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].
12. INAKTIVE KONTEN
12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn über einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten kein Login oder keine Spielaktivität erfolgt ist. Sobald Ihr Konto als inaktiv eingestuft wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr in Höhe von €20 (oder dem entsprechenden Währungsbetrag) von Ihrem verbleibenden Guthaben abzuziehen. Ist Ihr Guthaben geringer als €20, wird der gesamte verbleibende Betrag abgezogen.
12.2. Die Inaktivitätsgebühr wird ab Beginn des Monats erhoben, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, sowie zu Beginn jedes weiteren Monats, bis das Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Login und Platzierung einer Wette reaktivieren.
13. VERJÄHRUNGSFRIST
Sie erklären sich damit einverstanden, dass sämtliche Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus vom Casino erbrachten Dienstleistungen ergeben, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum geltend gemacht werden müssen, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche gelten als verwirkt und dauerhaft ausgeschlossen.
14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
14.1. Anträge auf Rückerstattung einer berechtigten Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion gestellt werden. Wenn Sie geltend machen, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben.
14.2. Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur gesamten Nettoeinzahlung) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu verarbeiten. Jeder Betrag, der die eingezahlte Summe übersteigt, wird über eine alternative Methode ausgezahlt.
14.3. Vor Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden sämtliche Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Durchführung einer Rückerstattung.
14.4. Sollten Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder von Luckystart.com aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen als risikoreich eingestuft werden, erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.
14.5. Sie tragen sämtliche Gebühren, die im Rahmen des Rückerstattungsprozesses anfallen.
14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich über die Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente zur Bearbeitung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können)
- Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
- Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets).
- Ein Foto oder Screenshot als Nachweis Ihrer aktuellen Adresse.
Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.
15. BESCHWERDEN
15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Sollte Ihr Anliegen nicht sofort gelöst werden können, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie in angemessenem Umfang über den Status Ihrer Beschwerde informiert.
15.2. Nur der Kontoinhaber
Wir akzeptieren ausschließlich Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht zur Einreichung einer Beschwerde weder abtreten noch übertragen oder an Dritte delegieren. Beschwerden, die von einer anderen Person als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgewiesen.
15.3. Verbindlichkeit der Serverprotokolle
Im Falle einer Streitigkeit hinsichtlich von Spielergebnissen sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Bei Abweichungen zwischen der Anzeige auf Ihrem Bildschirm und den Daten auf unserem Server sind die Serveraufzeichnungen maßgeblich. Sie erkennen an, dass diese Aufzeichnungen die maßgebliche Grundlage zur Beilegung jeglicher Streitigkeiten über Ihr Spiel oder Ihre Ergebnisse darstellen.
15.4. Kommunikation
Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit unter Verwendung der in Ihrem Konto hinterlegten Kontaktdaten kontaktieren.
15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Sollten Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sein, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, die unter der Regulierung der Tobique Gaming Commission tätig ist. Zur Einreichung einer Streitigkeit bei EGIS senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].
16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT
Sie dürfen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Luckystart.com keinerlei Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Klausel zur Nichtübertragbarkeit untersagt jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:
- Spielerkonten;
- Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
- Wettrechten oder Spielergebnissen;
- jeglichen Nebenrechten, gleich welcher rechtlicher oder kommerzieller Art.
17. SCHIEDSVERFAHREN
Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, unabhängig davon, ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf jegliches Recht, außerhalb dieses Schiedsverfahrens Klage vor einem Gericht zu erheben.
18. KYC-VERIFIZIERUNG
18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website erteilen Sie luckystart.com die Zustimmung, Identitäts- und Kontaktdatenprüfungen nach unserem Ermessen oder gemäß den Anforderungen der zuständigen Aufsichtsbehörden durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Konformität („Verifizierung“) zu überprüfen.
18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen mit echtem Geld spielen. Für die Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:
- Geburtsdatum + gültiger Identitätsnachweis, der belegt, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Mindestalter in Ihrer Rechtsordnung erreicht haben).
- Identifikationsdokumente: Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis), Kopie eines weiteren Dokuments (falls angefordert), Nachweis Ihrer aktuellen Adresse (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).
- Ihren vollständigen gesetzlichen Namen.
- Ihre vollständige Wohnanschrift.
- Eine gültige E-Mail-Adresse.
18.3. Sollten wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren oder bei der Registrierung falsche/unrichtige/irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:
- Ihr Konto unverzüglich schließen;
- Alle Transaktionen und Wetten, die während der Minderjährigkeit platziert wurden, für ungültig erklären;
- Etwaige rechtmäßige Einzahlungen (gemäß unseren Richtlinien) erstatten;
- Sämtliche während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne einziehen;
- Von Ihnen die Rückzahlung bereits ausgezahlter Beträge verlangen;
- Nach unserem alleinigen Ermessen weitere Maßnahmen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, sofern dies erforderlich erscheint.
18.4. Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht vorlegen oder diese ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen; sämtliche auf Ihrem Guthaben befindlichen Beträge werden eingezogen.