Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 24.02.2026

1. Informazioni generali

Presso www.luckystart.com (di seguito anche “Casinò”, “sito web”, “noi”, “ci” o “nostro”), riconosciamo l’importanza della protezione dei tuoi dati personali. La presente Informativa sulla Privacy (di seguito anche “Informativa”) descrive le modalità con cui noi e le nostre società controllate raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i tuoi dati personali in conformità alle leggi applicabili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

La presente Informativa sulla Privacy si applica al nostro sito web (www.luckystart.com), ai nostri servizi e a qualsiasi interazione tu possa avere con noi.

Questo sito web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di soggetti di età inferiore. Qualora venissimo a conoscenza di aver raccolto involontariamente dati personali di una persona di età inferiore ai 18 anni — in particolare a causa di un uso improprio del sito — adotteremo misure appropriate in conformità alla normativa applicabile.

2. Chi siamo

Il sito web www.luckystart.com è di proprietà e gestito da Novatrix SRL (di seguito anche “Società”, “sito web”, “noi”, “ci” o “nostro/a”), costituita secondo le leggi della COSTA RICA con numero di registrazione della società 3-102-893958 e con sede legale in PROVINCIA 03 DI CARTAGO, CANTONE 07 DI OREAMUNO, POTRERO CERRADO, LATO NORD DELLA SCUOLA MANUEL ÁVILA CAMACHO, COSTA RICA.

In qualità di proprietari e gestori del sito web, agiamo come Titolare del trattamento dei dati (Data Controller). Ricopriamo tale ruolo poiché, nell’ambito del nostro rapporto commerciale con te, determiniamo le finalità e le modalità del trattamento dei tuoi dati personali, come descritto nella presente Informativa.

Per garantire la conformità a tutti gli obblighi legali relativi al trattamento dei dati personali, abbiamo nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (di seguito anche “DPO”). Il DPO è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa e per assisterti in merito a questioni riguardanti i tuoi dati personali. Per esercitare i tuoi diritti o presentare un reclamo, puoi contattare il DPO all’indirizzo [email protected].

3. Tipologie di dati personali, finalità del trattamento, base giuridica e fonti dei dati

Raccogliamo e trattiamo dati personali per fornire i nostri servizi, adempiere agli obblighi legali e garantire un ambiente di gioco sicuro. I dati personali includono qualsiasi informazione che possa identificarti direttamente o indirettamente. Di seguito descriviamo le categorie di dati raccolti, le finalità del trattamento, la base giuridica e le fonti da cui tali dati provengono.

4. Categorie di dati trattati:

Dati identificativi: nome completo, nome utente, data di nascita, genere, nazionalità e numeri di identificazione (es. carta d’identità o passaporto).
Dati di contatto: indirizzo di residenza, documenti comprovanti l’indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri mezzi di comunicazione.
Dati finanziari: coordinate bancarie, dati della carta di pagamento, documenti comprovanti la provenienza dei fondi o del patrimonio (es. estratti conto o prova di reddito).
Dati relativi alle transazioni: informazioni su depositi, prelievi e altre operazioni finanziarie.
Dati di gioco: dettagli sui giochi utilizzati, orari di accesso/uscita, attività di scommessa, bonus richiesti e cronologia delle misure di gioco responsabile.
Dati tecnici: indirizzo IP/dati di localizzazione, dati di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie utilizzate per accedere al sito.
Dati di marketing e comunicazione: preferenze di marketing e comunicazioni con noi.
Altri dati forniti durante la comunicazione con noi.

5. Finalità del Trattamento e Base Giuridica:

Erogazione dei Servizi: gestione degli account, elaborazione delle transazioni, verifica dell’identità, risposta alle richieste e fornitura dell’accesso alle promozioni. Per tale finalità, ci basiamo sulla base giuridica dell’esecuzione di un contratto.
Adempimento degli Obblighi Legali: rispetto delle normative antiriciclaggio (AML), svolgimento delle procedure Know Your Customer (KYC), applicazione delle misure di gioco responsabile e conformità agli obblighi di segnalazione regolamentare.
Tale trattamento viene effettuato sulla base di un obbligo legale.
Prevenzione delle Frodi e Gestione del Rischio: individuazione e prevenzione di frodi, abusi dei bonus, attività non autorizzate e mantenimento di registri relativi a clienti ad alto rischio.
Ci basiamo sul legittimo interesse (per proteggere la nostra attività e i nostri utenti) quale base giuridica per tale finalità.
Marketing e Personalizzazione: invio di offerte promozionali, pubblicità personalizzate e comunicazioni di marketing basate sulle preferenze. La base giuridica per tale trattamento è il Suo consenso e/o il legittimo interesse.
Analisi e Miglioramento dei Servizi: analisi del traffico del sito web, risoluzione di problemi tecnici, ottimizzazione dell’esperienza utente e svolgimento di ricerche. Utilizziamo il legittimo interesse come base giuridica per tale specifica finalità.
Garanzia della Sicurezza: monitoraggio e miglioramento della sicurezza della piattaforma. Per tale finalità operiamo sulla base del legittimo interesse e dell’obbligo legale.

6. Fonti dei dati:

Raccogliamo dati personali da diverse fonti al fine di garantire la conformità normativa, la sicurezza e un’esperienza utente fluida. Tali fonti includono:

Direttamente da te – informazioni fornite in fase di registrazione o utilizzo dei servizi.
Fornitori di verifica – servizi di verifica di identità, età e indirizzo.
Istituti finanziari – banche e fornitori di pagamento.
Banche dati AML e PEP – per controlli antiriciclaggio e soggetti politicamente esposti.
Autorità di regolamentazione e database di gioco responsabile.
Partner commerciali – reti di affiliazione e fornitori di analisi.

7. Divulgazione dei Dati Personali

Per fornire i nostri servizi, potremmo dover condividere i Suoi dati personali con terze parti affidabili, tra cui:

Membri del Gruppo: Potremmo condividere i Suoi dati all’interno del nostro gruppo per finalità di prevenzione delle frodi, abuso dei bonus, AML e Gioco Responsabile. Con il Suo consenso, potremmo inoltre condividere i Suoi dati per attività di marketing diretto relative ad altri prodotti del gruppo.
Fornitori di Giochi: Alcuni dei nostri fornitori di giochi potrebbero necessitare dell’accesso a dati specifici (ad es. nome utente, indirizzo IP) per offrire i giochi sul nostro sito. È possibile consultare la loro informativa sulla privacy sui rispettivi siti web.
Fornitori di Pagamenti: Potremmo condividere i Suoi dati con fornitori di servizi di pagamento per elaborare le transazioni. È possibile consultare le loro informative sulla privacy sui rispettivi siti.
Partner di Marketing: Se acconsente al marketing, potremmo condividere i Suoi dati di contatto con partner che gestiscono email promozionali, SMS e chiamate.
Autorità di Regolamentazione: Potremmo condividere i dati con le autorità competenti o con le forze dell’ordine qualora richiesto dalla legge. Ove appropriato, contesteremo richieste irragionevoli o poco chiare.
Software di Comunicazione di Terze Parti: Utilizziamo servizi di terze parti per assisterci nella gestione delle comunicazioni via email e live chat.
Strumenti di Verifica AML e KYC: Per adempiere agli obblighi legali, potremmo condividere i dati con strumenti di terze parti per verifiche di età, identità e prevenzione delle frodi.
Trasferimenti Aziendali: In caso di fusione, acquisizione o vendita, i Suoi dati personali potrebbero essere trasferiti; La informeremo prima che tale cambiamento avvenga.
Responsabili del Trattamento: Potremmo inoltre condividere i dati con i nostri avvocati, consulenti e autorità di regolamentazione nell’ambito di rigorosi accordi sul trattamento dei dati, al fine di garantire la protezione dei Suoi dati.

Garantiamo che tutte le terze parti trattino i Suoi dati personali in modo lecito e sicuro, esclusivamente per finalità specifiche e in conformità con la nostra informativa sulla privacy. Non consentiamo alle terze parti di utilizzare i Suoi dati per finalità proprie. Inoltre, limitiamo la condivisione dei dati a quanto strettamente necessario per lo svolgimento del loro ruolo.

8. Trasferimenti Internazionali di Dati

Qualora i Suoi dati personali vengano trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), garantiamo che siano adottate adeguate misure di salvaguardia, quali:

Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea.
Trasferimenti verso Paesi ritenuti dotati di un livello adeguato di protezione dei dati.

9. Conservazione dei Dati

Conserveremo i Suoi dati personali solo per il tempo strettamente necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti.

Nel determinare i periodi di conservazione, prendiamo in considerazione fattori quali la finalità della raccolta dei dati, la normativa applicabile, la natura dei dati e i potenziali rischi di utilizzo o divulgazione non autorizzati.

In conformità alle normative antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare i Suoi dati personali per un periodo minimo di cinque anni dalla chiusura del Suo conto. Le richieste di cancellazione dei dati prima di tale termine non potranno essere elaborate.

Potremmo inoltre conservare dati anonimizzati al fine di migliorare i nostri servizi e le comunicazioni di marketing, senza ricorrere a processi decisionali automatizzati.

10. Consenso e i Suoi Diritti

Utilizzando i nostri servizi, acconsente alla raccolta, all’uso e alla divulgazione dei Suoi dati personali come descritto nella presente Informativa. Ai sensi del GDPR e del PIPEDA, Lei ha il diritto di:

Revocare il consenso in qualsiasi momento, fatte salve eventuali limitazioni legali o contrattuali.
Accedere ai Suoi dati personali, correggerli o richiederne la cancellazione.
Limitare o opporsi al trattamento dei dati.
Richiedere la portabilità dei dati.
Rinunciare a ricevere comunicazioni di marketing.
Presentare un reclamo a un’autorità per la protezione dei dati se ritiene che i Suoi diritti siano stati violati.

11. Processo decisionale automatizzato

In generale, non facciamo affidamento su processi decisionali completamente automatizzati nelle nostre attività aziendali. Tuttavia, qualora utilizzassimo tali processi in casi specifici, La informeremo separatamente, ove richiesto dalla legge.

12. Sicurezza dei Dati

Nel gestire il Suo Account Giocatore, rispettiamo rigorosi requisiti legali in materia di protezione dei dati personali.

Adottiamo adeguate misure di sicurezza tecniche, fisiche e amministrative per proteggere i Suoi dati personali da perdita e da qualsiasi forma di trattamento illecito (quale furto o accesso non autorizzato). Qualsiasi Informazione Personale da Lei fornita viene trasmessa tramite un server sicuro. L’accesso ai Suoi dati personali è limitato a dipendenti, agenti, collaboratori e terze parti che ne abbiano necessità per finalità aziendali.

Il Suo Account Giocatore può essere accessibile esclusivamente tramite il Suo ID univoco e la Sua password. Può inoltre attivare l’autenticazione a due fattori (2FA) per una protezione aggiuntiva. È importante che Lei mantenga riservate le credenziali di accesso e si assicuri che non siano accessibili a terzi.

13. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

Potremmo aggiornare, modificare o rivedere la presente Informativa sulla Privacy in seguito all’evoluzione tecnologica o a cambiamenti nei requisiti legali. La invitiamo a consultarla periodicamente per rimanere informato su come proteggiamo le Sue informazioni.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda, contatta il DPO all’indirizzo [email protected] o il supporto all’indirizzo [email protected].